Podnošenje prigovora i reklamacije
Pravo i način podnošenja prigovora
U slučaju da Kupac nije zadovoljan kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, može podnijeti pisani prigovor društvu Pago Croatia d.o.o. putem elektroničke pošte na adresu: kontakt@moments.hr ili poštom na adresu sjedišta. Pago Croatia d.o.o. se obvezuje potvrditi primitak prigovora te dostaviti pisani odgovor u roku od najkasnije 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U prigovoru je poželjno navesti opis prigovora i broj narudžbe/računa kako bi Pago Croatia d.o.o. mogao obavijestiti Kupca o:
- mogućnosti zamjene proizvoda za novi
- mogućnosti povrata novca
- ostalim opcijama za rješavanje prigovora
Ukoliko Kupac utvrdi da mu je isporučen proizvod koji nije naručio, proizvod kojemu je istekao rok trajanja i/ili proizvod s materijalnim nedostatkom, Pago Croatia d.o.o. se obvezuje zamijeniti proizvod o vlastitom trošku ili, ako to nije moguće u razumnom roku, izvršiti povrat uplaćenog iznosa Kupcu.
Oštećenja u transportu
Proizvodi se pakiraju na način da se izbjegnu oštećenja prilikom dostave. Ukoliko prilikom preuzimanja Kupac utvrdi da je vanjska ambalaža oštećena, preporučuje se odbiti preuzimanje pošiljke, skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje te zatražiti izradu zapisnika o oštećenju. U tom slučaju Pago Croatia d.o.o. će zamijeniti oštećeni proizvod o vlastitom trošku ili vratiti uplaćeni iznos.
U slučajevima opravdane reklamacije i dogovora s Potrošačem, Pago Croatia d.o.o. će organizirati dostavnu službu koja će preuzeti proizvod i dostaviti ga u skladište na adresu: Kovinska 28, 10 000 Zagreb. Po zaprimanju proizvoda u skladište, Pago Croatia d.o.o. će Potrošaču poslati obavijest te izvršiti povrat novca ili slanje zamjenskog artikla u roku od najkasnije 14 dana.
Ukoliko oštećenje na proizvodu Kupac utvrdi tek nakon skidanja ambalaže, potrebno je sačuvati ambalažu i u najkraćem roku (poželjno unutar 14 dana) kontaktirati Pago Croatia d.o.o. na e-mail: kontakt@moments.hr.
Povrati (jednostrani raskid ugovora)
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio predan u posjed posljednji komad naručene robe.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Potrošač mora obavijestiti Pago Croatia d.o.o. prije isteka roka putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora ili nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu sjedišta (Ulica grada Vukovara 284, 10 000 Zagreb) ili e-mailom na: kontakt@moments.hr.
Po zaprimanju odluke o raskidu, Pago Croatia d.o.o. dostavit će potvrdu primitka e-mailom bez odgađanja.
Ako Potrošač jednostrano raskine ugovor, Pago Croatia d.o.o. vrši povrat svih uplaćenih sredstava (uključujući i troškove osnovne dostave) bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja odluke o raskidu, pod uvjetom da je roba vraćena ili je dostavljen dokaz o slanju robe natrag. Povrat novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena.
Izravne troškove povrata robe (slanje natrag u skladište Kovinska 28, 10 000 Zagreb) snosi Potrošač, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju umanjenja vrijednosti, Trgovac ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraća Potrošaču. Sam nedostatak originalne ambalaže nije razlog za odbijanje prava na raskid ugovora.
